COMPRENDRE TON CLIENT :

→ Focus : Les étapes de la relation client
→ Le parcours client dans ton service de Travel Planner
→ Les attentes des voyageurs
→ Focus les motivations d'achat
→ Cas pratique créer une offre
→ FICHE RECAP Comprendre les voyageurs

QUI EST TON CLIENT ? :
Du plus général vers le plus précis, ici tu vas étudier ta cible et donc ton client final.

→ Travailler la cible
→ Entonnoir à besoins
→ Les tendances de voyage
→ Le questionnaire de besoins
→ Pourquoi un questionnaire de besoins c'est indispensable
→ Utiliser son questionnaire pour trouver des clients
→ L'entretien exploratoire
→ Étude de cas : La personnalisation
→ Parler le langage de tes clients
→ Travail du Persona
→ FICHE RECAP Qui est ton client

VENDRE À TON CLIENT :
Convertir ça demande de l'énergie et de la préparation, on verra ici des méthodes pour t'aider à convertir tes clients lors de tes entretiens.

→ Vendre à ton client
→ Focus : L'entretien client
→ QQOQCPC
→ Emmener en voyage
→ Utiliser ton carnet de voyage comme argument de vente
→ Les objections face au service de Travel Planner
→ Étude de cas : Comment se faire payer par son client
→ Etude de cas : Dire non
→ L'argumentaire du prix
→ Le pitch commercial
→ FICHE RECAP Vendre à ton client

MISES EN SITUATION DE VENTE
→ 5 leçons et mises en situation

EXPÉRIENCE CLIENT :
Pour te démarquer et montrer ta pertinence, tu vas devoir faire vivre une expérience client unique. Ici tu trouveras des thématiques simples et efficaces pour créer une expérience unique à implémenter directement dans ta stratégie d'entreprise.

→ Expérience client
→ Le manifeste
→ Le moodboard
→ Les goodies
→ Poser le cadre
→ La notice client
→ Focus fiches pratiques
→ Focus le carnet de voyage
→ Focus produits digitaux
→ Relation client
→ Faire face à un mauvais payeur
→ Demander des avis client mode d'emploi
→ Garder une relation client active
→ Résumé du module
→ FICHE RECAP Expérience client
→ EXERCICE 3 - Comprendre les voyageurs

RESSOURCES COMPLÉMENTAIRES :
→ Tutoriel questionnaire de besoins